El presente contrato establece los términos y condiciones de Colectivo de Diseño NUUSH, S.A. de C.V. (en lo sucesivo «NUUSH»), que regulan el acceso y uso del sitio web www.nuush.mx (el «Sitio»). NUUSH no hace declaración alguna respecto a que el contenido del Sitio esté conforme a la legislación de gobiernos distintos al de los Estados Unidos Mexicanos («México»), por lo que, en caso de que el Usuario (según dicho término se define más adelante) tenga acceso al Sitio fuera de México, será responsable por el cumplimiento de las leyes aplicables en la jurisdicción en la que se encuentre.

Cualquier persona, por el simple hecho de hacer uso del Sitio (el «Usuario»), acepta, reconoce y se obliga conforme a los presentes términos y condiciones, mismos que serán aplicables entre NUUSH y el Usuario, a partir de la fecha en la que el Usuario haga uso del Sitio por primera vez, según dichos términos sean actualizados o modificados de tiempo en tiempo, aceptando el Usuario dichas actualizaciones o modificaciones mediante el simple uso del Sitio.

NUUSH se reserva el derecho de modificar en forma parcial o total, en cualquier momento y a su sola discreción, los presentes términos y condiciones de uso. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el Sitio, por lo que el Usuario deberá revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso.

Primero.
Uso del Sitio

Para hacer uso del Sitio, el Usuario deberá ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica suficiente para obligarse en los términos del presente o, en caso contrario, el Usuario deberá acceder bajo la supervisión de un mayor de edad con capacidad suficiente. Asimismo, será necesario que el Usuario cuente con ciertos equipos, tales como: computadora, teléfono, módem, programas, etc., así como las instalaciones necesarias para su conexión a internet, siendo el Usuario el único responsable en todo momento, por el uso de dichos equipos.

Será necesario que el Usuario se registre o suscriba al Sitio y cree una cuenta de usuario («Cuenta»), a fin de que pueda hacer uso de ciertos servicios y características disponibles en el Sitio . Por lo anterior, en caso de que el Usuario opte por crear una Cuenta, se obliga a proporcionar sus datos personales de forma precisa y actualizada, así como a actualizarlos en caso de ser necesario, de conformidad con el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

El Usuario es el único responsable de mantener segura la contraseña de su Cuenta, así como de otros identificadores para Cuentas, por lo que acepta asumir responsabilidad de todas las actividades que ocurran y sean atribuibles a su Cuenta. Lo anterior, en el entendido que cualquier tercero que acceda al Sitio mediante el uso de la Cuenta del Usuario, está expresamente autorizado por el Usuario para actuar en su nombre y representación así como por su cuenta y cargo.

En virtud de lo anterior, el Usuario deberá notificar a NUUSH, de forma inmediata, de cualquier uso no autorizado de su contraseña o Cuenta. En ninguna circunstancia, NUUSH será responsable, directa o indirectamente, por pérdidas o daños de cualquier tipo que sufra el Usuario, por lo que en esta acto el Usuario lo libera de cualquier responsabilidad relacionada con lo anterior.

Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales del Sitio. No obstante, posteriormente el Usuario podrá optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Se prohíbe a los Usuarios violar o intentar violar la seguridad del Sitio y de todos los sitios web que estén afiliados a NUUSH; queda prohibido al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o, iniciar sesión en un servidor o en una Cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio o a los sitios web afiliados de NUUSH y causar una saturación de dichos sitios mediante inundación (“flooding”), envío de correos no deseados (“spamming”), bombardeo de correo (“mailbombing”) o, generación de fallas (“crashing”); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP  o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.

El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles y penales, por lo que, reconoce que NUUSH investigará aquellas situaciones que puedan involucrar dichas violaciones, reservándose el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades. Lo anterior, en el entendido de que NUUSH cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

NUUSH se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover, en forma parcial o total, toda información, comunicación o material del Sitio, que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno; (ii) fraudulento, artificioso o engañoso; (iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual e industrial de terceros; (iv) ofensivo o; (v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.

NUUSH está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

Por lo anterior, NUUSH no se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas que pueda sufrir el Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. Tampoco será responsable por virus que puedan infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle a NUUSH responsabilidad alguna, ni exigir pago de daños o perjuicios, a causa de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet. NUUSH no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a NUUSH; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. En ninguna circunstancia, NUUSH será responsable por errores u omisiones contenidos en el Sitio.

Segundo.
Propiedad Intelectual

Toda información, documentos, imagen o gráfico (los «Materiales») disponibles en el Sitio, están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial e intelectual de NUUSH, o de sus afiliadas, según corresponda.

En virtud de lo anterior, NUUSH otorga a los Usuarios, una licencia temporal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar, descargar, imprimir o copiar los Materiales. Dicha licencia tendrá una vigencia por el tiempo en que permanezca la relación contractual entre el Usuario y NUUSH. Por lo anterior, NUUSH declara ser legítimo propietario de los Materiales, o bien, si es el caso, que cuenta con la autorización necesaria de sus titulares.

La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de los Materiales o de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, para cualquier uso distinto al personal no comercial, está expresamente prohibido al Usuario, salvo que cuente con la autorización previa y por escrito de NUUSH o de su titular. Cualquier infracción de estos términos y condiciones de uso dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.

Tercero.
Orden de Aceptación y Precios

Todos los precios de los productos o servicios que se indican a través del Sitio («Productos») incluyen el Impuesto al Valor Agregado y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, los precios pueden no incluir los gastos correspondientes al envío.

El Usuario deberá considerar que se dan casos en los cuales, por diversos motivos, las órdenes de compra no puedan ser procesadas. En ese sentido, NUUSH se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden de compra, por cualquier razón y en cualquier momento. Asimismo, el Usuario reconoce que se le podrá solicitar información adicional, inclusive antes de que NUUSH acepte la orden de compra.

NUUSH proporcionará a los Usuarios a través del Sitio, la información de los precios de los Productos más precisa. Sin embargo, el Usuario reconoce que se pueden producir ciertos errores en dicha información, como los casos en los que el precio de los Productos no se muestre correctamente. En tales casos, es posible que NUUSH se ponga en contacto con el Usuario, a través de correo electrónico o vía telefónica, a fin de notificarle que la orden de compra será cancelada. Lo anterior, en el entendido de que NUUSH podrá cancelar las órdenes de compra confirmadas y pagadas, obligándose éste a reembolsarle al Usuario la cantidad de dinero correspondiente.Si por alguna razón, el precio de los Productos se encuentra en $0.00 (ceros pesos, moneda de curso legal en México («MXN»)) o $0.01 (un centavo MXN), el Usuario deberá entrar en contacto con la central de servicio al cliente de NUUSH. Por ninguna razón, se entenderá que los Productos no tienen precio o se regalan y, para tales efectos, las órdenes de compra que se realicen bajo esta situación serán canceladas sin previo aviso de NUUSH.

Cuarto.
Disponibilidad de Productos

Todos los Productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad del inventario. El tiempo de entrega de los Productos varía según el tipo de Productos y a su existencia y disponibilidad en el inventario. No obstante, una vez que se haya aprobado la compra, se enviará un correo electrónico con la fecha estimada de entrega. Lo anterior en el entendido de que, la fecha estimada de entrega se especifica para fines informativos y por ningún motivo, se considerará que NUUSH incumple a los presentes términos y condiciones si los Productos no son entregados al Usuario en dicha fecha.

Quinto.
Gastos de Envío y Entrega de los Productos

NUUSH enviará los Productos comprados por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para tal efecto, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por NUUSH.

El tiempo estimado de entrega es de 6 (seis) a 8 (ocho) semanas a partir de la fecha de confirmación de la orden de compra, sujetas a disponibilidad de inventario. La fecha de entrega se podrá ampliar hasta por 20 (veinte) días hábiles, salvo que el retraso sea causado ocasionado por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor o por cuestiones de retrasos en las entregas de los Productos por parte del fabricante o importador, considerando que por dichas razones la fecha de entrega se pueda retrasar más.

En caso de que el Usuario no haya recibido los Productos en la fecha de entrega establecida, el Usuario podrá ponerse en contacto con NUUSH, solicitando información al respecto, a través de correo electrónico: contacto@nuush.mx.

Por otro lado, en caso de que la entrega de los Productos no sea dentro del área de cobertura comunicada por NUUSH y se necesite contratar un servicio de flete externo, el costo del flete será independiente al costo del producto y correrá a cargo del Usuario.

Los Productos podrán ser entregados únicamente a personas mayores de edad y para tales efectos, le será solicitada a la persona que reciba dichos Productos una identificación oficial, ya sea: (i) credencial para votar, (ii) pasaporte, (iii) forma migratoria, o (iv) licencia de conducir; y dicha persona deberá firmar un documento de entrega de los Productos con la fecha y hora de entrega, así como un aviso de conformidad.

Es importante tener en cuenta que la instalación y/o el montaje de los Productos no están incluidos en el servicio de entrega y que NUUSH no ofrece servicio de «volado» en caso de que los Productos comprados se traten de muebles.

En virtud de lo anterior, el Usuario deberá ponerse en contacto con NUUSH a la dirección de correo electrónico: contacto@nuush.mx, cuando las compras se traten de muebles, a fin de que NUUSH esté en posibilidad de contratar, en caso de ser necesario,  una compañía externa para la prestación del servicio de “volado”. Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que dicho servicio tendrá un costo adicional al precio de los Productos.

NUUSH recomienda al Usuario verificar la integridad y calidad de los Productos recibidos en el momento de su entrega y en caso de que el Usuario no esté satisfecho con los Productos entregados, el Usuario deberá enviar de forma inmediata un correo electrónico a contacto@nuush.mx, en caso contrario, se entenderá que los Productos se entregaron en perfectas condiciones y por lo tanto, no se harán cambios ni devoluciones de dichos Productos.

Sexto.
Cancelación de la Compra de los Productos

El Usuario podrá cancelar las órdenes de compra de Productos realizadas a través del Sitio, siempre y cuando: (i) no haya sido confirmada la orden de compra correspondiente, y (ii) los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de NUUSH. En caso contrario, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado «Devoluciones» en los presentes términos y condiciones de uso.

Séptimo.
Devoluciones

a. Condiciones de Devolución:

El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio, siempre y cuando:

  1. Solicite la devolución dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de entrega de los Productos o, exclusivamente para los casos de Productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los mismos; y
  2. Los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

*Bajo ningún motivo habrá cambios ni devoluciones para los Productos navideños y/o con descuento.

b. Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

  1. El Usuario deberá acudir directamente al punto de venta de NUUSH dentro del plazo establecido en el apartado inmediato anterior, solicitando la devolución de los Productos. Si el Usuario desea cambiar dicho Productos por un artículo nuevo, deberá pagar la diferencia en caso de que éste supere el precio del Artículo anterior y, en caso de que el nuevo artículo sea de menor costo, la diferencia se le abonará en una Gift Card que podrá utilizar en el Showroom de NUUSH, pero no en el Sitio.
  2. Si el Usuario no desea ningún Artículo, se le abonará el total del precio del Productos comprados en una Gift Card, la cual podrá utilizar únicamente en las tiendas de NUUSH, durante un plazo de 18 (dieciocho) meses contados a partir del día en que se le entregue dicha Gift Card.
  3. El Usuario deberá presentar el mail de confirmación de la venta y la nota de entrega de los Productos, para que los vendedores en las tiendas de NUUSH puedan verificar que está haciendo la devolución dentro del plazo permitido, de no presentar la nota de entrega, no se le podrá realizar ningún cambio o devolución.

*Bajo ningún motivo habrá cambios ni devoluciones para los Productos navideños y/o con descuento.

c. Política de Reembolso

Nuestras piezas de los Productos se fabrican especialmente para cada Usuario, por lo que el Usuario tendrá un plazo de 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de entrega de los Productos, para procesar la devolución sin costo.

Condiciones de Devolución:

El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio, siempre y cuando:

  1. Solicite la devolución dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de entrega, exclusivamente para los casos de Productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los Productos adquiridos; y
  2. Los artículos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

  1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de NUUSH, dentro del plazo establecido anteriormente, solicitando la devolución de los Productos y proporcionando: (i) nombre completo, (ii) número de orden de compra, (iii) nombres de Productos a ser devueltos, y (iv) domicilio en el cual se recogerán los Productos. En caso de que la devolución se debe a que los Productos están defectuosos o, se trata de un Artículo diferente al adquirido a través del Sitio, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los Productos, (en los sucesivo la «Solicitud de Devolución»).
  2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, NUUSH podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la empresa transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que dicha empresa recogerá los Productos del domicilio proporcionado por el Usuario. El Usuario deberá en su caso, empaquetar los Productos en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos debidamente empaquetados , en la fecha programada para tal efecto.

Reembolsos.

Si el precio de los Productos fue pagado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta bancaria, que para tales efectos señale el Usuario.

Se le reembolsará al Usuario; (i) el precio de los Productos devueltos, y (ii) el costo del flete pagado por el Usuario para la devolución de los mismos.

NUUSH no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado anteriormente.

Los reembolsos se realizarán exclusivamente en Gift Cards que podrán ser utilizadas exclusivamente en el Showroom de NUUSH.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los Productos adquiridos por el Usuario, éste tiene 30 días para hacer su devolución en el Showroom de NUUSH. NUUSH revisará los Productos que se quieren devolver y sólo en caso de que estén en perfectas condiciones, se podrá realizar el cambio o devolución, por un nuevo producto de NUUSH o sino a una Gift Card que podrá utilizar por un año en nuestro puntos de venta y en el Sitio Web.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación y/o devolución

En caso de cancelación de la orden de compra realizada por el Usuario y/o devolución de los Productos, NUUSH deberá reembolsar al Usuario, la cantidad de dinero pagada por los Productos, dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la orden de compra o, a partir de la fecha en que NUUSH haya recibido del Usuario los Productos devueltos.